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고객과 만나는 그 순간 - 내마음 토닥토닥, 따뜻한 친절 서비스
학습정원
60명
교육시간
120분
강사
엄현애
500,000원 (VAT없음)
고객과 만나는 그 순간 - 내마음 토닥토닥, 따뜻한 친절 서비스
나의 서비스 액션을 실행하고, 내가 가지고 있는 힘듬은 없는지
스트레스 관리 프로그램을 통해 즐거운 마음으로 고객앞에 나아갑니다.
추천 학습 대상
공연장 안내원
학습 목표
1. 무조건 친절해라!는 옛날 이야기
2. 나의 서비스 행동 유형 분석하기
강의목차
 
  • 1. 하루의 시작 메세지
    - 나와 대화하기
    - 감정 스트레스 진단하기
    - 감정 스트레스 토닥이기
  • 2. 친절 서비스 메시지
    - 서비스 마인드
    - 서비스 입장 차이
  • 3. 고객과 만나는 그 순간 메세지
    - 고객과 만나는 그 순간
    - 행동 실습하기
  • 4. 클레임의 시작
    - 클레임의 중심에는
    - 나와 고객의 행동유형 알아보기
  • 5. 클레임 사례로 알아보기
    - 클레임 사례로 알아보는
  • 6. 토닥토닥
    - 토닥토닥도 연습이 필요하다
    - 앞으로의 다짐 공유하기
참고이미지

 

강사소개


강사명 : 엄현애  프로필자세히보기

강사약력
現 (주) 수인컨설팅 대표
現 강사야 대표강사
現 한국색채분석협회 이사
現 한국강사협회 강사회원
現 한국 컨텐츠 연구회 연구원

前 삼성물산 패션부문 영업전략팀 프로
前 제일패션 리테일 담당강사
前 삼성물산 중국 상해법인 교육팀 수석강사
前 현대백화점 인재개발원 전임강사
前 현대호텔 파트너 강사

교재
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