[LIVE] 민원응대CS교육
- 학습정원
- 50명
- 교육시간
- 120분
- 강사
- 정세희
600,000원 (VAT없음)
민원응대CS교육
민원응대 CS고객 응대,불만민원대처 강의
추천 학습 대상
전 직원
학습 목표
민원응대의 의미와 본질을 이해하고 달라진 시대의 서비스프로세스를 배워 불만을 예방하고 응대할 수 있게 한다.
강의목차
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1. 서비스와 불만고객 정의 및 서비스의 중요성 - 서비스 지수 체크리스트로 알아보는 현재 우리의 서비스상태는? (서비스지수 체크해보기)
- 여러분에게 ‘서비스’란? ‘불만민원인＇이란?
- 서비스 ‘감정＇이 중요해진 이유.
- 4A에서 5A의 시대
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2. 감정을 활용한 응대 서비스하기 - 세상에서 가장 어려운일 ‘공감‘
- 고객응대 우리가 이해해야 하는 서비스
- 경청으로 응대하기 ( 목적이있는 경청 배우기)
- 몸짓 행동으로 응대하기 (나도 모르게 고객에게 비춰지는 행동 DO & DON’T)
- 서비스 화법배우기
- front / back 쿠션멘트 _기본의 단단함
- 설득의 심리화법 배우기
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3. 불만을 예방하는 서비스 - 이럴때 민원인은 화를낸다! 9가지 불만의 씨앗 확인하기
- 불만고객 응대 방법
- 타협하기/수용하기/단호하게대처하기
- 불만고객 응대 화법
- 프로세스 5단계 “사,공,원,해,개”
강사소개
강사명 : 정세희 프로필자세히보기
강사약력
■ 주요약력
現 매일봄연구소 대표강사
現 한국컨설턴트협회 정회원
現 코리아에듀 전임 강사
現 나다움연구소 교육팀장 및 컨설턴트
前 풀무원 로하스 협력강사
前 대명리조트 협력강사
前 기업교육엔터테인먼트 부대표
前 캠퍼스 멘토 파트너 강사
前 한국기업교육연구원 파트너 강사
前 대한항공 VIP 라운지 근무
前 SPPEDMARK TRANSPORTATION KOREA 근무
■ 강의분야
직장예절 / 비즈니스 매너
소통 / 커뮤니케이션
비즈니스 이미지메이킹
서비스 마인드
CS 고객 관리 교육
직장 내 성희롱예방
개인정보보호
셀프 리더십 / 퍼펙트 힘
감정노동자 감정관리
안티 스트레스
팀워크
조직활성화
교재
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