- 서비스 지수 체크리스트로 알아보는 현재 우리의 서비스상태는? (서비스지수 체크해보기)
- 여러분에게 ‘서비스’란? ‘불만민원인'이란?
- 서비스 ‘감정'이 중요해진 이유.
- 4A에서 5A의 시대
2. 감정을 활용한 응대 서비스하기
- 세상에서 가장 어려운일 ‘공감‘
- 고객응대 우리가 이해해야 하는 서비스
- 경청으로 응대하기 ( 목적이있는 경청 배우기)
- 몸짓 행동으로 응대하기 (나도 모르게 고객에게 비춰지는 행동 DO & DON’T)
- 서비스 화법배우기
- front / back 쿠션멘트 _기본의 단단함
- 설득의 심리화법 배우기