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[LIVE] 서비스를 디자인하라
학습정원
50명
교육시간
120분
강사
최연희
800,000원 (VAT없음)
서비스를 디자인하라
고객응대스킬 및 친절서비스 강의
추천 학습 대상
직원
학습 목표
• 포스트코로나 이후 거리두기의 확대와 비대면 구조로 인한 나비효과
• 철저한 방역/확실한 서비스의 요구-고객만족경영
• 초두효과의 진실-첫인상의 중요성, 스마이즈 훈련
• 지금의 내가 어떤 감정으로 고객응대를 하고 있는지 성찰해보기
• 역발상 MOT를 활용한 우리 기관 고객접점 분석하고 활용하기
• 내부직원의 감정관리가 선행되어야 친절이 가능한 사이클을 기억
강의목차
 
  • 1. 눈치코치 고객응대 스킬업
    - 포스트코로나 이후 달라진 우리사회-거리 두기 장기화로 인한 스트레스심화
    - 고객들도 나처럼 힘들다-초두효과를 이해한 스마이즈 훈련
    - 20세기의 서비스에서 벗어나기-무조건 “솔"톤 고집하지 않기
    - 21세기형 서비스 트렌드 이해하기-그레이존활용, 가스라이팅에서 벗어나기
    - 고객응대 스킬업-현장에서 비즈니스 매너 익히기(시연 및 토의)
  • 2. 친절 마인드 / 감정 관리
    - 스트로크진단을 통한 화법, 스트레스지수 확인하기-언어의 뉘앙스/패턴 분석
    - 불만 고객을 충성고객으로 전환시킬 수 있는 감성 이해하기
    - 친절은 주어지는 것이 아니라 만들어가는 과정이다-시행착오 존재
    - 불만고객응대사례 & 타기관의 감정노동서비스 관리 사례분석
    - 거꾸로 보는 MOT-TPO에 맞는 표정. 언어. 인사실습을 통한 solution제공
강사소개


강사명 : 최연희  프로필자세히보기

강사약력
■ 주요약력
現 최강브릿지 대표
現 한국팔로워십센터 강사
現 스마트커리어커뮤니티연구소 강사
現 한국NLP정신과학연구소 위원
現 고용노동부 NCS확인 강사

前 화성여성새일센터 전임강사
前 한국종합교육원 전임강사
前 대경대학교/한신대학교 외래교수
前 입시학원, 윤선생영어교실 전임강사
- 영어지도, 신입사원교육, 개인코칭

■ 강의분야
• 리더십 & 링커십 & 팔로워십/ MZ세대소통리더십
• 성격진단 / 미술심리를 활용한 스트레스관리
• 마음경영/ 셀프리더십 / 감성커뮤니케이션
• 조직활성화/긍정조직만들기/CS강사양성과정
• 변화관리/성과관리/동기부여
• 감정계산서/감정관리/취업코칭
• MBTI/TA/DISC/에니어그램
• 감정코칭리더십/영화인문학/힐링인문학 / 가족인문학/커피인문학
• CS/법정의무교육(갑질예방교육/장애인인권/성희롱예방교육/청렴교육)
교재
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