고객의 마음을 사로잡는 7가지 법칙
- 학습정원
- 10~50명
- 교육시간
- 120분
- 강사
- 김현주
700,000원 (VAT없음)
고객의 마음을 사로잡는 7가지 법칙
CS와 세일즈 스킬 강의
추천 학습 대상
영업직원, 판매직원
학습 목표
CS와 세일즈스킬을 향상스켜, 매출에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.
강의목차
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1. 내 일에 철학을 담기 - 나는 무엇을 하는 사람인가?
성공한 세일즈맨은 일에 남다른 철학이 있었다 (사례공유) / 내 일에 나만의 철학(소명) 담기
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2. 고객은 진화한다 - 고객의 니즈 변화 알아보기
고객이 원하는 세일즈맨의 모습 / 세일즈맨이 공부해야 하는 이유
어떤 모습으로 변할 것인가?
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3. 세일즈는 이미지다 - 세일즈맨의 이미지메이킹 / 칼라가 주는 이미지
나는 어떤 사람으로 보여야 하는가?
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4. 고객의 말문을 열게 하는 법 - 고객과의 아이스브레이킹 / Small talk의 위력
고객을 더 말하게 하는 것 이 결국 세일즈의 성공이다.
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5. 고객은 감성에 움직인다 - 감성 서비스란?
구매의 결정은 이성이 아닌 감성이다.
고객을 팬으로 만든 사례 / 고객이 감동한 감성서비스 사례
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6. 세일즈에 막강한 공감의 힘 - 공감의 커뮤니케이션이란? / 고객을 내 편으로 만드는 공감
위기를 모면하는 공감의 화법 / 제안을 받아드리게 하는 공감
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7. 고객이 긴장하는 순간을 노려라 - 구매결정 후 고객의 긴장도 분석/ 고객이 긴장한 시기의 PR타임
고객을 행복하게 하는 고객관리
고객이 나를 기억하고 나도 고객을 기억하는 방법
참고이미지
강사소개
강사명 : 김현주 프로필자세히보기
강사약력
■ 주요약력
現 서비스 브릿지 컨설팅 대표
現 인하공업전문대학 의사소통 외래교수
現 수원여대 고객관리 외래교수
前 삼성그룹 CS교육팀 과장
前 평창 올림픽준비위원회 평창지역 소상공인 컨설턴트
前 평창올림픽 '강원도 MALL' 전 직원 고객응대 과정
前 한국섬유협회 매장교육, 유통관리 전문위원
前 국가직무교육 표준 NCS 매장교육, 유통관리 부문 기업 컨설턴트
前 대웅제약인력개발원 세일즈부문 외래강사
前 하이마트전문강사
: 하이마트 서비스 메뉴얼제작/ 점장의 매장경영 메뉴얼
前 신세계인터내셔널 아르마니 판매사원 (신세계백화점 본점 근무)
■ 강의분야
고객 오감 만족과정 (CS / 비즈니스 매너과정)
고객의 마음을 사로잡는 7가지 법칙
Sales Skill Up 3M Course
공감의 세일즈 - 고객 행동분석을 통한 맞춤세일즈전략
불만고객응대프로그램
Store Leader 양성과정
매장 관리자의 역량강화
감성서비스
교재
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