고객 경험을 디자인하여 고객을 만족시켜라
언택트 시대에서 요구되는 전자상거래의 조건을 확인하고 학습할 수 있다.
추천 학습 대상
고객 서비스 경험 디자인 담당자
CS 담당자 및 관리자
CS 담당자 및 관리자
학습 목표
1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.
과정의 특장점
■ 고객 경험 디자인에 대한 이해
- 고객 경험 디자인에 대해 폭 넓은 이해를 할 수 있도록 쉽게 설명하고 있습니다.
■ 직무와 밀접한 내용으로 구성
- 이론 뿐 아니라 실제 직무와 밀접한 내용을 담고 있어서 학습자들이 본 과정을 학습하고 나서 실무에 바로 적용할 수 있도록 구성되어 있습니다.
- 고객 경험 디자인에 대해 폭 넓은 이해를 할 수 있도록 쉽게 설명하고 있습니다.
■ 직무와 밀접한 내용으로 구성
- 이론 뿐 아니라 실제 직무와 밀접한 내용을 담고 있어서 학습자들이 본 과정을 학습하고 나서 실무에 바로 적용할 수 있도록 구성되어 있습니다.
강의목차
17개 콘텐츠 | 영상/오디오 18
- 29분 10초
- 1. 초연결사회의 고객서비스(환경현황 조사하기)
- 29분 39초
- 2. 고객유형화의 가치(환경현황 조사하기)
- 30분 31초
- 3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경현황 조사하기)
- 29분 34초
- 4. 서비스 경험 디자인과 디자이너
- 28분 49초
- 5. 서비스 경험 디자인 프로세스
- 30분 46초
- 6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
- 31분 40초
- 7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
- 30분 12초
- 8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
- 27분 44초
- 9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)
- 29분 23초
- 10. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1(사용자 여정 분석하기)
- 30분 52초
- 11. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2(사용자 여정 분석하기)
- 34분 24초
- 12. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)
- 32분 46초
- 13. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화 하기 (아이디어 구체화하기)
- 33분 15초
- 14. 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
- 32분 57초
- 15. 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
- 30분 16초
- 16. 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
- 29분 15초
- 17. 서비스 출시와 운영
강사
강사명 : 강판구
강사약력
• 現 네오메디아 대표이사
강사약력
• 現 네오메디아 대표이사
교재
| 이미지 | 교재명 | 보기 |
|---|
