이러닝
CS(고객만족)
[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 종합편
수강기간
1개월
강의회차
20강
교육시간
20시간
강사
지윤정
수료증 발급
120,000원 (VAT없음)
언택트 시대의 고객관계 관리 전략과 스킬
CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략에서 고객 경험 향상 스킬까지 빠짐없이 제시해 드립니다.
추천 학습 대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
새로운 서비스 전략과 스킬을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
학습 목표
1. 뉴노멀 시대에 필요한 CS 혁신 전략과 스킬을 이해할 수 있다.
2. 고객 경험 혁신을 위한 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립할 수 있고, 현장 스킬을 익힐 수 있다.
과정의 특장점
■ 비대면이 몰고온 CS 업계의 변화
- 고객과의 물리적 접점이 사라지고 있는 판데믹 이후의 뉴노멀 시대
- 무용지물이 되어 버린 기존의 고객 관계 전략과 관리 스킬을 버리고, 새로운 전략, 새로운 스킬업이 필요할 때!

■ 고객 경험 혁신을 위한 실전 전략에서 현장 스킬까지!
- 달라진 환경, 달라진 고객 - 변화된 CS 환경에 대한 심층적 분석
- 고객 경험 혁신을 위한 현장 밀착형 전략과 스킬 제시
- 새로워진 고객 유형과 서비스 환경에 대한 맞춤형 CS 스킬 제시
강의목차
20개 콘텐츠 | 영상/오디오 20
  • 동영상 14분 41초
  • 1. 뉴노멀 언택트 CS - CS 디지털 트렌스포메이션
  • 동영상 15분 09초
  • 2. 뉴노멀 언택트 cS - 고객이 달라졌다!
  • 동영상 16분 38초
  • 3. 뉴노멀 언택트 CS - 빅 데이터와 스몰 데이터
  • 동영상 15분 39초
  • 4. 고객 경험의 진화 - 디지털 인프라
  • 동영상 15분 41초
  • 5. 고객 경험의 진화 - 연결과 관계
  • 동영상 15분 57초
  • 6. 고객 경험의 진화 - 예측과 대응
  • 동영상 15분 39초
  • 7. CS 이노베이션 - 고객 경계의 파괴
  • 동영상 16분 03초
  • 8. CS 이노베이션 - CS 문화와 역량의 혁신
  • 동영상 14분 09초
  • 9. 뉴노멀 고객 속으로 - 내가 만만하니?
  • 동영상 14분 40초
  • 10. 뉴노멀 고객 속으로 - 무심한듯 세심하게
  • 동영상 16분 35초
  • 11. 뉴노멀 고객 속으로 - 내 시간을 지켜줘
  • 동영상 16분 27초
  • 12. 뉴노멀 고객 속으로 - 딱 넷플릭스처럼
  • 동영상 16분 40초
  • 13. 뉴노멀 고객 속으로 - 호갱 알러지
  • 동영상 17분 09초
  • 14. 뉴노멀 고객 속으로 - 당당한 까칠함
  • 동영상 13분 53초
  • 15. 뉴노멀 고객을 잡아라! -Don't Buy This Jacket
  • 동영상 15분 25초
  • 16. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 재미없으면 반칙
  • 동영상 14분 07초
  • 17. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 나쁜 남자의 매력?
  • 동영상 14분 42초
  • 18. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 뻔한 건 뻔뻔한 것
  • 동영상 15분 40초
  • 19. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 서비스의 경계를 넘어
  • 동영상 15분 22초
  • 20. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 이거 광고 아냐?
강사
강사명 : 지윤정

강사약력
• 현) 윌토피아 대표이사/파도인 공동대표
• 현) 한국여성벤쳐협회 및 소기업소상공인 연합회 부회장

<미디어>
• 전자신문 – 지윤정의 성공파도 일일 칼럼
• MBC 경제 매거진 고정 칼럼 게재 /동아TV, WOW. TV, 리더피아 등

<저서>
『견디면 이긴다』
『꿈을 이루는 사다리』
『10년차 선배가 5년차 후배에게』
『세일즈 에센스』
『서비스 품질관리자』 등
교재
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