이러닝
영업/판매
매장판매직 역량 강화 스킬업
수강기간
1개월
강의회차
20강
교육시간
21시간
강사
김형준
수료증 발급
100,000원 (VAT없음)
매장 판매 상담직에 특화된 고객 응대(접객) 스킬 교육
본 과정은 국가 직무능력 표준인 NCS를 기반으로 훈련 과정을 구성함으로써 현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 지식, 기술, 태도 등이 모두 담겨 있다.
추천 학습 대상
판매직 종사사
판매 관련 업체 임직원
학습 목표
1. 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있다.
2. 판매상담사의 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
3. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
4. 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 자세와 환영 인사, 접근 및 대기 시 태도를 익히고 현장에서 사용할 수 있다.
5. 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 설명할 수 있다.
6. 판매서비스상담에 있어 MOT가 갖는 중요성을 설명할 수 있다.
7. 고객과 종업원의 상호작용을 이해하고 매장 문제해결 방법에 적용할 수 있다.
8. 판매촉진활동 기획의 단계적 절차 전반에 대한 이해도를 높일 수 있다.
9. 판매촉진활동 실행 프로그램 실시에 따른 장비의 적정 여부와 물품의 적절 여부를 평가할 수 있다.
과정의 특장점
■ 판매업 종사자라면 꼭 들어야 하는 판매 서비스의 모든 것
- 본 과정은 국가직무능력표준인 NCS를 기반으로 훈련 과정을 구성함으로써 현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 지식, 기술, 태도 등이 모두 담겨 있다. 또한, 훈련생의 역량 진단을 통해 역량별 보충학습 자료를 제공함으로써 맞춤화된 교육이 가능하다.
- 적합한 공간과 시설을 갖추고 매장방문 고객을 위하여 상품에 대한 이해를 바탕으로 상품판매 및 매장 운영 활동을 수행하는 업무에 종사하는 매장 판매 직은 본 훈련을 통해 역량 강화 및 스킬 업을 이룰 수 있다.
강의목차
20개 콘텐츠 | 영상/오디오 21
  • 동영상 21분 33초
  • 1. 매장의 커뮤니케이션
  • 동영상 25분 56초
  • 2. 첫인상의 중요성
  • 동영상 24분 17초
  • 3. 용모와 복장 갖추기(나만의 이미지메이킹)
  • 동영상 25분 24초
  • 4. 고객 만족 서비스
  • 동영상 28분 46초
  • 5. 고객만족 서비스의 3가지 원칙
  • 동영상 22분 37초
  • 6. 세련된 매너와 서비스 화법
  • 동영상 20분 32초
  • 7. 올바른 접객 매너
  • 동영상 19분 34초
  • 8. 전화 고객 응대하기(전화를 통한 고객 상담)
  • 동영상 22분 05초
  • 9. 고객 니즈 파악하기(고객 니즈 파악과 상품 추천)
  • 동영상 24분 15초
  • 10. 질문응대 기법과 마무리 화법
  • 동영상 22분 22초
  • 11. 매장고객 정보관리
  • 동영상 20분 46초
  • 12. 매장 판매교육
  • 동영상 21분 55초
  • 13. 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 계획 수립)
  • 동영상 21분 45초
  • 14. 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 실행 방법 기획)
  • 동영상 19분 51초
  • 15. 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 준비)
  • 동영상 20분 48초
  • 16. 판매촉진활동 실행하기(매장 판매촉진활동 실행)
  • 동영상 21분 14초
  • 17. 판매촉진활동 평가하기(매장 판매촉진활동 평가)
  • 동영상 19분 57초
  • 18. 디스플레이 관리 1
  • 동영상 20분 33초
  • 19. 디스플레이 관리 2
  • 동영상 21분 20초
  • 20. 디스플레이 관리 3
강사
강사명 : 김형준

강사약력
• 현) ㈜윈윈파트너스 대표이사
• 삼성전자 25년 근무
- 국내영업본부 인사담당 상무 - 국내영업본부 유통연구소 소장
- 삼성 썬더스 농구단 단장 - Global Marketing 연구소 소장
- 삼성전자 인재개발연구소 부장 - 그룹 인력개발원 교육담당
교재
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