이러닝
CS(고객만족)
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
수강기간
1개월
강의회차
8강
교육시간
9시간
강사
최유환
수료증 발급
50,000원 (VAT없음)
현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다
현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.
본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.
추천 학습 대상
CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자
학습 목표
1. 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
2. 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
3. cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다.
과정의 특장점
■ 현장 CS 관리자들을 위한 코칭형 콘텐츠
- 현장의 서비스 품질향상은 결국 관리자들에 의한 영향력이 발휘될 때 가능하다. 현장CS리더들의 생생한 그 현장속으로~~

■ CS 현장개선을 실질적인 프로그램
- 현장감을 높여 이론 보다는 CS리더들에게 바로 활용할 수 있는 맞춤형 콘텐츠로 문제의 본질에 근본적으로 접근할 수 있는 실용 프로그램으로 구성 함
강의목차
8개 콘텐츠 | 영상/오디오 9
  • 동영상 33분 50초
  • 1. CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
  • 동영상 38분 49초
  • 2. CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
  • 동영상 35분 37초
  • 3. CS 문제의 근본적 원인별 해결책
  • 동영상 36분 22초
  • 4. 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
  • 동영상 40분 45초
  • 5. CS 문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환
  • 동영상 37분 46초
  • 6. CS 문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 '평정심'
  • 동영상 37분 47초
  • 7. CS 리더 자신의 업무과중 문제 해결
  • 동영상 29분 51초
  • 8. 지금까지 잘 못된, CS교육, CS코칭 바로잡기
강사
강사명 : 최유환

강사약력
• (주)CLS컨설팅 대표이사
• 엑스퍼트 & 어치브코리아 컨설턴트 & 전임교수
• 한솔그룹 한솔텔레컴(방법론 및 ISO TF)
• 서숭시 인재개발원 이러닝과정개발 심사위원
• AIA E&T (Education & Training) Trainer
교재
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