이러닝
CS(고객만족)
핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬
수강기간
1개월
강의회차
8강
교육시간
9시간
강사
황진아
수료증 발급
60,000원 (VAT없음)
서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해하자!
심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 서비스 시 겪을 수 있는 문제들을 극복해보고, 다양한 고객응대 기술을 익힐 수 있는 과정
추천 학습 대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
학습 목표
1. 감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다.
2. 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다.
3. 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다.
과정의 특장점
■ 성공적인 직장생활, 자기계발을 위한 직장인 필수역량 시리즈 – [핵심만콕!]
- 성공적 직장생활을 위한 필수역량 [핵심만콕!] 시리즈

■ 분야별 전문가를 활용한 실무팁과 사례 제시
- 전문가의 강의 통해 구체적인 정보와 방법을 안내함으로써 프레임워크 형성을 도움
- 학습내용과 관련된 실제 사례에 대한 분석을 통해 개념에 대한 정확한 이해를 도움

강의목차
8개 콘텐츠 | 영상/오디오 9
  • 동영상 24분 23초
  • 1. 서비스의 심리학적 배경
  • 동영상 25분 13초
  • 2. 서비스의 이해
  • 동영상 23분 30초
  • 3. 고객과 고객 접점의 이해
  • 동영상 23분 41초
  • 4. 고객의 이해
  • 동영상 24분 07초
  • 5. 서비스의 회복
  • 동영상 23분 42초
  • 6. 경청과 대화
  • 동영상 24분 37초
  • 7. 매너와 첫인상 관리
  • 동영상 20분 48초
  • 8. 고객 만족 성공 사례
강사
강사명 : 황진아

강사약력
• 타이항공 승무원
• 아동심리치료사
• 타이항공 기내방송 및 고객응대 매뉴얼 개발
교재
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