이러닝
CS(고객만족)
핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
수강기간
1개월
강의회차
8강
교육시간
8시간
강사
황진아
수료증 발급
60,000원 (VAT없음)
고객관계 관리를 뛰어 넘어 고객과의 애착을 형성하라!!
고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주는 과정
추천 학습 대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
학습 목표
1. 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
2. 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
3. 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
과정의 특장점
■ 성공적인 직장생활, 자기계발을 위한 직장인 필수역량 시리즈 – [핵심만콕!]
- 성공적 직장생활을 위한 필수역량 [핵심만콕!] 시리즈

■ 분야별 전문가를 활용한 실무팁과 사례 제시
- 전문가의 강의 통해 구체적인 정보와 방법을 안내함으로써 프레임워크 형성을 도움
- 학습내용과 관련된 실제 사례에 대한 분석을 통해 개념에 대한 정확한 이해를 도움


강의목차
8개 콘텐츠 | 영상/오디오 8
  • 동영상 24분 49초
  • 1. 고객지향의 올바른 이해
  • 동영상 22분 59초
  • 2. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)
  • 동영상 20분 38초
  • 3. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)
  • 동영상 21분 03초
  • 4. 고객지향의 세가지 요소_ 반응성
  • 동영상 24분 47초
  • 5. 고객지향의 세가지 요소_ 일관성
  • 동영상 25분 36초
  • 6. 고객지향과 혁신
  • 동영상 22분 47초
  • 7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션
  • 동영상 20분 05초
  • 8. 기업내부 인적 자원 관리
강사
강사명 : 황진아

강사약력
• 타이항공 승무원
• 아동심리치료사
• 타이항공 기내방송 및 고객응대 매뉴얼 개발
교재
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